Dernière mise à jour : 28 février 2026
Ce document décrit le processus de déploiement de Zenixel pour nos clients.
1. DÉLAI DE DÉPLOIEMENT
48 heures à partir de la signature du contrat.
2. PRÉREQUIS CLIENT
Avant le déploiement, vous devez fournir :
- Informations entreprise (nom, adresse, contacts)
- Liste des utilisateurs à créer
- Données à migrer (produits, clients, fournisseurs, stocks)
- Format : Excel, CSV ou saisie assistée
3. PROCESSUS DE DÉPLOIEMENT
Jour 1 : Installation et Configuration (0-24h)
Matin :
- Création de votre compte Zenixel
- Configuration des paramètres (dépôts, taxes, catégories)
- Création des comptes utilisateurs
Après-midi :
- Migration de vos données
- Vérification et validation des imports
- Configuration des permissions
Livrables :
- Plateforme accessible
- Données migrées
- Identifiants utilisateurs envoyés
Jour 2 : Formation et Validation (24-48h)
Formation (2 heures)
- Session pratique pour tous les utilisateurs
- Navigation et fonctionnalités principales
- Ventes, stocks, clients, rapports
- Questions/réponses
Tests
- Création de transactions tests
- Vérification du bon fonctionnement
- Validation par le client
Livrables :
- Formation complétée
- Documentation remise
- Système validé et opérationnel
4. RESPONSABILITÉS
4.1 Zenixel s’engage à :
- Respecter le délai de 48h
- Configurer la plateforme selon vos besoins
- Migrer vos données correctement
- Fournir la formation prévue
- Remettre la documentation complète
4.2 Le client s’engage à :
- Fournir les données à temps
- Assurer la présence des utilisateurs à la formation
- Vérifier les données migrées
- Valider le système avant mise en production
5. MIGRATION DES DONNÉES
5.1 Données acceptées
- Produits : Code, nom, prix, stock initial
- Clients : Nom, téléphone, email, adresse
- Fournisseurs : Nom, contact
- Stocks : Quantités par dépôt
5.2 Formats acceptés
- Excel (.xlsx, .xls)
- CSV (virgule ou point-virgule)
- Saisie manuelle assistée
5.3 Processus
- Vous envoyez vos fichiers
- Nous vérifions et nettoyons les données
- Nous importons dans Zenixel
- Vous validez l’exactitude
- Import définitif
Garantie : Aucune perte de données. Sauvegarde complète avant toute opération.
6. FORMATION
6.1 Formation initiale (2h)
- À distance (visioconférence) ou sur site (Rabat)
- Tous les utilisateurs
- Support de formation fourni
- Enregistrement disponible
6.2 Contenu
Partie 1 – Utilisateurs (1h15) :
- Navigation interface
- Créer des ventes
- Gérer les paiements
- Consulter les stocks
- Gérer les clients
Partie 2 – Administrateurs (45 min) :
- Paramètres système
- Gestion utilisateurs
- Tableaux de bord
- Rapports et exports
6.3 Documentation fournie
- Guide utilisateur complet
- Guides rapides par fonction
- Vidéos tutoriels
- FAQ
7. VALIDATION ET MISE EN SERVICE
7.1 Tests
Avant la mise en production, nous testons :
- Connexion de tous les utilisateurs
- Création de ventes
- Calculs (prix, taxes, stocks)
- Génération de documents
- Permissions utilisateurs
7.2 Procès-verbal
Document officiel signé attestant :
- Conformité du système
- Formation réalisée
- Données migrées correctement
- Acceptation du client
7.3 Go-Live
- Activation de la production
- Première transaction supervisée
- Vérification finale
- Système opérationnel
8. SUPPORT POST-DÉPLOIEMENT
8.1 Support intensif (7 premiers jours)
- Disponibilité prioritaire
- Réponse sous 1 heure
- Accompagnement quotidien
- Résolution immédiate des problèmes
8.2 Accompagnement continu (30 jours)
- Support personnalisé
- Réponses aux questions
- Optimisation des processus
- Formation complémentaire si besoin
8.3 Support standard (après 30 jours)
- Email : support@zenixel.ma
- Téléphone : +212 XXX XXX XXX
- WhatsApp : +212 XXX XXX XXX
- Réponse sous 2h en jours ouvrables
9. DÉLAIS SPÉCIAUX
9.1 Déploiement express (24h)
Possible sur demande pour :
- Petites structures (< 10 utilisateurs)
- Données limitées
- Formation accélérée
9.2 Déploiement progressif
Pour grandes structures :
- Déploiement par phases
- Par service ou département
- Formation échelonnée
- Durée : 1 à 4 semaines
10. REPORT OU ANNULATION
10.1 Report
- Possible à tout moment avant J-1
- Sans frais si préavis de 48h
- Nouveau déploiement planifié sous 7 jours
10.2 Annulation
- Possible avant le début du déploiement
- Remboursement selon les CGV
- Données fournies restituées
11. CONFIGURATION TECHNIQUE
11.1 Aucune installation requise
- Solution cloud 100%
- Accessible via navigateur web
- Compatible : Chrome, Firefox, Safari, Edge
- Fonctionne sur PC, Mac, tablette, mobile
11.2 Connexion requise
- Internet stable (3G/4G minimum)
- Recommandé : ADSL ou fibre
- Navigateur à jour
12. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Pendant le déploiement :
- Connexion sécurisée SSL/TLS
- Données chiffrées
- Sauvegarde avant chaque opération
- Accès limité au personnel autorisé
- Suppression des fichiers temporaires après migration
13. CONTACT
Pour planifier votre déploiement ou toute question :
Email : onboarding@zenixel.ma
Téléphone : +212 XXX XXX XXX
WhatsApp : +212 XXX XXX XXX
Disponibilité : Lundi-Vendredi, 9h-18h